Bij Hebor Watersport doen we ons best om uw bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk te verwerken. Hieronder leest u de belangrijkste informatie over verzending, levering, retourneren en garantie.
Verzending en levering
Bestellingen worden in de regel binnen 14 dagen na goedkeuring en betaling geleverd, mits het artikel bij ons of onze leverancier op voorraad is. Soms leveren wij een bestelling in delen; u ontvangt dan de beschikbare artikelen alvast.
De verzendkosten worden, tenzij anders vermeld, apart berekend. U ziet deze kosten tijdens het afrekenen.
Een opgegeven levertijd is een indicatie. Duurt de levering langer dan 30 dagen zonder dat wij u hierover hebben geïnformeerd? Dan kunt u uw bestelling kosteloos annuleren.
Beschadigd, verkeerd of defect artikel?
Controleer uw bestelling na ontvangst. Klopt er iets niet? Neem zo snel mogelijk contact op via [email protected] en vermeld uw bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling. Wij bespreken met u een passende oplossing en hoe het artikel zo nodig wordt teruggestuurd. Uw wettelijke rechten vervallen niet als u een gebrek niet binnen vijf werkdagen meldt.
Is het artikel verkeerd geleverd of voldoet het niet aan de overeenkomst? Dan zijn de noodzakelijke kosten van een oplossing op grond van uw wettelijke rechten voor onze rekening. Dit staat los van een retour omdat u zich heeft bedacht.
Retourneren binnen de bedenktijd
Heeft u als consument online een product bij ons gekocht? Dan heeft u in de regel 14 dagen wettelijke bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Bij één bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, telt de ontvangst van het laatste artikel of onderdeel. U mag ook vóór levering al herroepen. Een reden opgeven is niet verplicht.
1. Meld dat u van de koop af wilt
Laat ons binnen de bedenktijd duidelijk weten dat u de koop geheel of gedeeltelijk herroept. Dit kan per e-mail aan [email protected], telefonisch via 010 442 0010 of per brief aan het onderstaande adres. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Voor herroeping is geen voorafgaande toestemming nodig.
2. Stuur de artikelen terug
Stuur de artikelen uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Retouradres: Hebor Watersport, Kompasstraat 42, 2901 AM Capelle aan den IJssel, Nederland, tenzij wij met u een ander retouradres afspreken. Verpak de artikelen stevig, waar mogelijk in de oorspronkelijke verpakking, en stuur de meegeleverde accessoires mee. Bewaar uw verzendbewijs.
Bij een retour binnen de bedenktijd zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor uw rekening. Deze hangen af van het pakket en de vervoerder. Neem bij grote of zware artikelen vooraf contact op over de praktische mogelijkheden en kosten.
3. Ontvang uw terugbetaling
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij we samen iets anders afspreken; daarvoor brengen wij geen kosten in rekening.
Bij herroeping van de volledige bestelling krijgt u ook de kosten van onze standaardbezorging terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet vergoed. Retourneert u een deel van de bestelling, dan krijgt u het bedrag van de geretourneerde artikelen terug; de oorspronkelijke bezorgkosten worden dan in de regel niet terugbetaald.
Uitpakken, beoordelen en verpakken
U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Een geopende verpakking is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren. Ga zorgvuldig met het product om. Voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij u aansprakelijk stellen.
Uitzonderingen
Een wettelijke uitzondering kan gelden, bijvoorbeeld voor een product dat echt volgens uw persoonlijke specificaties op maat is gemaakt. Als een uitzondering van toepassing is, informeren wij u daar vóór aankoop over. Alleen kiezen uit standaarduitvoeringen of standaardonderdelen combineren maakt een product niet automatisch maatwerk. Voor zakelijke aankopen en aankopen in onze winkel geldt dit wettelijke consumentenrecht op bedenktijd niet.
Modelformulier voor herroeping
U kunt onderstaande tekst kopiëren en aanvullen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aan: Hebor Watersport, Kompasstraat 42, 2901 AM Capelle aan den IJssel, Nederland; [email protected].
Hierbij herroep ik/wij de koop van de volgende goederen: …
Besteld op / ontvangen op: …
Naam consument(en): …
Adres consument(en): …
Datum: …
Handtekening consument(en), alleen bij melding op papier: …
Garantie
Op onze producten geldt minimaal één jaar fabrieksgarantie, tenzij bij een product anders staat vermeld. Garantie geldt niet bij schade door onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, eigen reparaties of wijzigingen, verwaarlozing of schade van buitenaf.
Een eventuele fabrieksgarantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt deze niet. U heeft recht op een product dat doet wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Meld een gebrek bij ons, ook wanneer de bedenktijd of fabrieksgarantie is verstreken. Of u recht heeft op een kosteloze oplossing hangt onder meer af van het product, het gebrek en de omstandigheden. De genoemde uitsluitingen gelden voor schade die door de betreffende handeling of het gebruik is veroorzaakt.
Vragen?
Heeft u vragen over uw bestelling, levering of retour? Neem gerust contact met ons op.
Hebor Watersport
010 - 442 0010
[email protected]